03 Jul 2015

Casos de éxito en redes sociales: Starbucks

Casos de éxito en redes sociales: Starbucks

Casos de éxito en redes sociales: Starbucks

Casos de éxito en redes sociales: Starbucks

La historia de Starbucks está llena de éxitos. Es más que evidente su éxito en Redes Sociales, a día de hoy tienen más de 37 millones de fans en su página internacional de Facebook, además posee una por cada país en los que tiene sede. Sólo la cuenta de Starbucks en España tiene más de 600.000. Son grandes números pero no nos paramos ahí ya que en Twitter cuenta con más de 6 millones de seguidores en su cuenta principal y más de 88.000 en la española. Por si esto no fuera poco también tienen cuentas en Google+ (más de 3 millones), Pinterest (más de 160.000) o Instagram (más de 3,2 millones) y un blog dónde suben imágenes y ofrecen información acerca de los diferentes tipos de café que sirven.

“Casos de éxito en redes sociales: Para Starbucks las redes sociales son una gran plataforma para empresas, pero para añadir valor, no para vender”

Esto es sin duda una estrategia completa! Seguro te estarás preguntando de dónde viene el éxito de Starbucks, porque tiene estas cifras y sobretodo el motivo de la gran interacción que tienen con sus seguidores.

NO VENDE, AÑADE VALOR: Según Beatriz Navarro, directora de marketing de Starbucks España y Portugal: “las redes sociales son una gran plataforma para empresas, pero para añadir valor, no para vender. Nosotros no las usamos para vender café. No medimos nuestro éxito en términos de ventas, lo medimos con el compromiso de nuestros fans. Esto es más importante para nosotros”.

El éxito de Starbucks
Casos de éxito en redes sociales: Starbucks – Típica imagen en uno de los locales de Starbucks

PERSONALIZACIÓN El valor que añaden llega a sus clientes ya que se sienten totalmente identificados con la marca. Personalizan bebidas y vasos, realizan campañas para cada país o local, etc… Además hacen sentir protagonista al cliente. ¿Cuántas veces has visto una foto de algún conocido en las redes en las que se sienta en Starbucks a leer, con el portátil o simplemente tomando café y charlando? Estas escenas son muy comunes y casi se podría decir que están de moda en las Redes Sociales sobre todo en Instagram y Pinterest. Starbucks te hace sentir protagonista de la experiencia.

ATRACCIÓN a los cafés: A pesar de que su objetivo no es vender, consiguen vender. Esto puede parecer raro pero así es ya que crean la necesidad sin ser agresivos como otras marcas lo son.

Como has visto en el primer párrafo, Starbucks tiene PRESENCIA en todas las redes sociales. Está claro que aquí entran en juego los recursos con los que cada empresa cuenta. A pesar de ello lo importante no es la cantidad sino la calidad. Starbucks consigue tener actualizadas todas sus cuentas periódicamente de forma más que efectiva.

RESPONSABILIDAD SOCIAL: Starbucks lleva a cabo diversas acciones sociales y así lo muestra en las Redes Sociales. Sus seguidores se sienten todavía más identificados y satisfechos con la marca si realiza acciones sociales como es el caso. Reciclaje o ayudas de diferente naturaleza en comunidades locales son sólo algunos de los ejemplos.

Casos de éxito en redes sociales: Starbucks - Compromiso ambiental
Casos de éxito en redes sociales: Starbucks – Compromiso ambienta

Si además de ofrecer valor y demostrar sensibilidad con la sociedad ofrecen PROMOCIONES, REGALOS Y DESCUENTOS, entonces el éxito de Starbucks está asegurado. Ofrecen descuentos y promociones con asiduidad. También los concursos son una parte esencial de su estrategia de marketing en las redes. Además también llevan a cabo algunas acciones menos comunes como la creación de páginas o cuentas especiales para algunos de sus productos o tiendas. La promoción, los regalos y descuentos INCITAN A COMPARTIR CONTENIDO. Campañas como “Compra uno y llévate otro” crean una interacción masiva con la marca.

Casos de éxito en redes sociales: Starbucks - Promociones por días
Casos de éxito en redes sociales: Starbucks – Promociones por días

Posee SEGUIDORES INFLUYENTES ya que no sólo se preocupan de ganarlos sino de mantener la relación con ellos porque estos suponen valor para la empresa. Piensa que si te tratan bien quizás compartas su contenido e indirectamente puedas enganchar a más gente.

Quizás no puedas realizar una estrategia tan completa para tu empresa pero seguramente te has quedado con la idea principal del éxito de Starbucks: OFRECER VALOR.

Estas son otras imágenes de campañas de Starbucks en Redes Sociales:

El éxito de Starbucks
Casos de éxito en redes sociales: Starbucks – Campañas puntuales, starbucks rewards
Casos de éxito en redes sociales: Starbucks - Campañas puntuales, starbucks rewards
Casos de éxito en redes sociales: Starbucks – Campañas puntuales, starbucks rewards
Casos de éxito en redes sociales: Starbucks - Campañas puntuales, concurso
Casos de éxito en redes sociales: Starbucks – Campañas puntuales, concurso
Casos de éxito en redes sociales: Starbucks - Campañas puntuales, concurso
Casos de éxito en redes sociales: Starbucks – Campañas puntuales, concurso

Este artículo ha sido escrito antes por mi en Social Media Project. Si quieres saber más sobre este tema, puedes comentar, contactarnos vía Twitter.

31 Mar 2015

Redes Sociales en vacaciones

Redes Sociales en vacaciones

redes sociales en vacacionesLas vacaciones son cortas, y todavía más estas de Semana Santa. En vacaciones el uso de internet disminuye pero el de Internet en Smartphones aumenta, lo cual supone una oportunidad para las marcas. Facebook sigue siendo la Red Social más utilizada para contactar con los amigos, por otro lado Twitter es utilizada en parte para enterarse de la actualidad y estar así informado. Instagram y Pinterest, en clara subida, mantienen la misma tónica que durante el resto del año. Hace un tiempo escribí este post en Social Media Project pero ahora quiero dejarlo para vosotros porque creo que puede ser muy útil.

“No recomiendo pasar de las Redes Sociales en vacaciones”

Si eres de los que utiliza a diario las Redes Sociales, seguro que también en vacaciones estás conectado. Hay muchas personas que necesitan demostrar al mundo que se lo están pasando bien y sentirse con la aprobación de sus “amigos” o seguidores. Los mismos hacen uso de Internet para informarse de sitios para comer o para otras cosas como la búsqueda de actividades en el destino lo cual supone una buena oportunidad de contacto para algunas marcas.

También hay empresas que cierran las Redes Sociales en vacaciones. Normalmente son pequeñas empresas o autónomos que no tienen dinero suficiente para contratar un Community Manager y prefieren pasar unos días ausentes y descansar. No es recomendable cerrar por vacaciones y no tener interacción con los seguidores durante esos días de vacaciones. Entonces, ¿Que se debe hacer para disfrutar de las vacaciones y no olvidar tus Redes Sociales? Aquí te dejo algunos consejos para el uso de las Redes Sociales en vacaciones que te pueden servir tanto para vacaciones de Semana Santa, vacaciones de verano o cuando quiera que las tengas:

  • Programar las publicaciones: Sabemos que es mejor no programar en Redes Sociales pero no tiene nada de malo usar de vez en cuando y para ocasiones y situaciones especiales herramientas como Hootsuite o Buffer para asegurar tus publicaciones. Facebook por su lado facilita programar las publicaciones. 

    redes sociales en vacaciones buffer
    Redes Sociales en vacaciones: Buffer permite programar por días y horas
  • Contenido de actualidad: Ten en cuenta que cuando programas para muchos días quizás la información de las noticias o artículos que utilices para ello cambie radicalmente, por lo tanto tienes que estar igualmente atent@. Asímismo recomiendo publicar contenido actual, fresco, del día… para que no se note demasiado y así aumentar la posibilidad de interacción.
  • Utiliza todo tu contenido: Durante mucho tiempo has creado contenido para el blog. El verano puede ser un buen momento para recordar a tus seguidores cuales son los posts más leídos, los que más te han gustado, etc. El contenido que has creado es muy utilizable en estos casos.
  • Haz un paréntesis en tus vacaciones pero comprueba al menos una vez al día como se están moviendo tus Redes Sociales, si tienes comentarios o interacciones y responde. Es bueno no demorar mucho la respuesta. Demostrarás que sigues ahí y no te llevará mucho tiempo.

Espero que ahora no las dejes abandonadas. Ya sabes… ellas no lo harían! No olvides que aquí puedes subscribirte en mi blog para estar al tanto de las actualizaciones.

 

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Te dejo para terminar una infografía hecha por @TwitterAdsES de cómo se usarán durante este año las Redes Sociales en vacaciones, en especial Twitter, #viajacontwitter:

Twitter en vacaciones
Redes Sociales en vacaciones: #viajacontwitter
20 Mar 2015

Medidas de Facebook 2015

Medidas de Facebook 2015

medidas facebook 2015 coverMedidas de Facebook 2017

Las medidas de Facebook (enlace a mi página de Facebook) usadas en 2015 pueden ser diferentes a las usadas en 2016 o en años anteriores. Todos sabemos que Facebook cambia cada dos por tres aspectos como la seguridad, el logaritmo, las medidas, etc. Los Community Managers nos las tenemos que ver canutas para adaptarnos rapidamente a estos cambios que tanto nos afectan en el trabajo diario. Si eres administrador de alguna página en Facebook, sin duda sabes de que estoy hablando.

Las medidas de Facebook (cover, perfil, imágenes…) en sus imágenes son, quizás, los cambios que más se producen en esta Red Social junto a las de seguridad y logaritmo. Estas medidas cambian muy seguidamente y son ciertamente importantes ya que un aspecto visual de cualquier página es muy importante para atraer a nuevos seguidores.

Es por eso que he querido hoy dejaros una infografía hecha por una empresa de marketing online llamada TechWyse y que ya utilicé en otro post porque me pareció muy buena. En ella podemos ver todos los tamaños exactos que tienes que usar para las imágenes de la pestaña de aplicaciones, vídeos compartidos, imágenes compartidas, creación de eventos, ads e incluso el tamaño de las imágenes de Facebook para los móviles. 

Seguro que esta “Facebook Cheat” cómo lo llaman ellos será muy útil para tu día a día como Community Manager o incluso para ti como usuario.

medidas facebook 2015
Medidas facebook 2017 por TechWyse
13 Feb 2015

Cómo crear una página de Facebook para empresa

Cómo crear una página de Facebook para empresa

Página de facebook logoMuchas son las empresas que tienen presencia en Facebook con un perfil personal, pero esto no está permitido por lo que lo más recomendable es crear una página de Facebook para empresa o Facebook Page. Las hay también que crean grupos para su empresa pero las posibilidades de los grupos de Facebook son mucho menores que las de las páginas por lo que recomiendo crear una página a toda costa. Al contrario que con los grupos, con una página puedes interactuar con otras páginas, tendrás mejor posicionamiento en Google y un mayor espacio para personalizar e intentar atraer internautas a ella. Hasta yo como Community Manager tengo una: mi página de facebook.

Crear una página de Facebook para empresa es tremendamente sencillo pero es posible que no lo hayas probado nunca por lo que no tienes porque saberlo si es así. Vamos allá pues!

Cómo crear una página de Facebook

Paso 1: Accede con tu perfil personal y haz click la flecha que hay en la derecha de tu nombre  y del candado de privacidad en la barra azul superior. Allí deberás hacer click en Crear página.

Paso 1 para crear una página de Facebook para empresa
Paso 1 para crear una página de Facebook para empresa

Paso 2: Aparecerá entonces una ventana dónde tendrás que elegir el tipo de negocio que tienes. Las opciones son: Lugar o negocio local; Empresa, organización o institución; Marca o producto; Artista, grupo musical o personaje público; Entretenimiento y Causa o comunidad. Selecciona la que más te convenga y rellena los datos que te pide. Si seleccionas lugar o negocio local por ejemplo, te aparecerán las casillas para rellenar que vemos en la imagen:

Paso 2 para crear una página de Facebook para empresa
Paso 2 para crear una página de Facebook para empresa
Paso 2 para crear una página de Facebook para empresa 2
Rellena todos los datos

Paso 3: Rellenar más información. En este apartado estás ya empezando a configurar tu nueva página para empresa. Añade en el punto 1 la categoría de tu negocio, en esta ocasión de forma más específica, por ejemplo si tienes un restaurante puedes concretar si es un restaurante hindú, chino, español, etc. Algo muy importante que tienes que rellenar aquí es de que se trata tu página ya que será la descripción que vean por lo que tiene que ser lo suficientemente atractiva como para incitar a hacer click en Me Gusta. Ingresa también el sitio web y si tu empresa es real o no (se supone que sí).

Paso 3 para crear una página de Facebook para empresa
Paso 3 para crear una página de Facebook para empresa

Selecciona la foto de perfil que desees en el punto 2, lo mejor es colocar el logo. Intenta cuadrar siempre las medidas que son 180×180 o saldrá cortada, pixelada, mal colocada… En el punto 3, Agregar a favoritos te da la posibilidad de poder tener la página a un sólo click para poder acceder a ella directamente, esto lo dejo a tu elección. No cuesta nada hacerlo así que porque no? El punto 4, Público preferido de la página, es importante. Dale a Facebook información (lugar de residencia, edad, sexo y los intereses) acerca de tu público objetivo, seguramente esto te ayude aunque tu no lo creas.

Paso 3.4 para crear una página de Facebook para empresa
Paso 3.4 para crear una página de Facebook para empresa

Paso 4: Ya tienes la página creada! Ahora tienes que revisarlo todo, ver si la imágen que has añadido cuadra y añadir un cover con medidas 851 x 315. Es importante tener un cover original y llamativo. Puedes echar un vistazo en Google Images si pones covers creativos para Facebook. Algunas marcas suelen poner imágenes de sus oficinas, restaurantes o incluso promociones y ofertas que haya en vigor.

Ahora que ya tienes la página creada deberás empezar la actividad en ella. Veremos en el próximo artículo los primeros pasos en que tienes que dar para tu página de Facebook para empresa. Os dejo una infografía que han hecho l@s chic@s de Socialblabla dónde muestran perfectamente las medidas que son importantes respetar en Facebook si no quieres que tus imágenes descuadren y no queden bien.

 

Crear una página de Facebook para empresa: Medidas de Facebook
Crear una página de Facebook para empresa: Medidas de Facebook por @Socialblabla

Agradecimientos a EPyme online por la imagen principal del post!

06 Dec 2014

Como buscar Trabajo, Redes Sociales

Como buscar Trabajo, Redes Sociales

Anteriormente os había presentado un post en el cual mostraba porque son importantes las Redes Sociales para buscar trabajo. Hoy iremos un poco más lejos e intentaré mostraros algunos consejos descifrando cuales son las claves si quieres encontrar empleo para saber como buscar trabajo ayudándote de ellas.

como buscar trabajo en linkedin
Como buscar trabajo: Linkedin ayuda a interactuar y lo premia

Consejos para saber como buscar trabajo en Redes Sociales

  • Elige bien. No por estar en todas las Redes Sociales tendrás más posibilidades. Linkedin es por excelencia la web para cumplir con este objetivo, ya que es dónde se suelen centrar los candidatos y cualquier reclutador o “recruiter”, pero quizás a ti te interesa más estar en Twitter (ver como conseguir más seguidores en Twitter) o en Facebook para conseguir tu objetivo. Puedes tener perfectamente un perfil en las tres pero debes centrar tus esfuerzos y darte de alta sólo en las que se adecuen a tu perfil profesional.
  • Perfil profesional. Rellena el perfil con todos tus datos correctamente. Lo primero que verán de ti será la fotografía así que cuídala y utiliza una profesional y no una festiva como hacen muchos. Si es preciso hazte una foto a propósito para el objetivo de encontrar empleo. Este es el primer paso para crear tu marca personal.

    Como buscar trabajo en redes sociales linkedin
    Como buscar trabajo en redes sociales: Linkedin es la principal red social de búsqueda de empleo
  • Actualiza tu perfil constantemente con datos correctos. No hay nada peor que un candidato que quiera buscar trabajo y que no actualice su perfil desde hace más de un año. Si realizas cursos, estudios o trabajos periódicos no te olvides de ponerlo en tu perfil.
  • Sinceridad. Se pilla antes a un mentiroso que a un cojo así que ten cuidado y rellena tu perfil con datos reales. Hoy en día el acceso a la información es relativamente fácil, por lo tanto si mientes seguro que te pillan.No alargues los años trabajados, no digas que has hecho más tareas de las que hacías en tus trabajos anteriores, etc.
  • Haz contactos. Busca personas que puedan interesarte para tu objetivo y contacta con ellas. Estas personas también pueden ponerte en contacto con otras y así sucesivamente. Es increíble cómo puede ir creciendo una red de contactos profesional si le dedicas el tiempo necesario. Pero , ¡ojo! no hace falta que agobies a tus contactos, se paciente.
  • Hazte oír una vez establecida tu red de contactos. Interactúa con los demás, entra en grupos de la temática que te interesa, participa en encuestas, opina, comparte enlaces e información que pueda interesar a otros utilizando palabras clave, etc. Esta es una buena forma de crear tu propia imagen. Quizás entre tus contactos tengas algún responsable de Recursos Humanos y le llame la atención tu perfil.
  • Si estas en el paro tu trabajo es buscar trabajo, es decir, sé constante. Además de recurrir a las técnicas clásicas, utiliza los buscadores y los portales de ofertas laborales para enterarte por dónde van los tiros. Sincroniza tu mismo esta información con las Redes Sociales y sigue los perfiles de las empresas que ofertan, de los portales de ofertas laborales, etc.

    Como buscar trabajo en Redes sociales facebook
    Como buscar trabajo en Redes sociales: Pronto veremos Facebook Business
  • Por último, sé original para desmarcarte un poco de los demás. Un enlace a tu blog personal (si no tienes uno aprende cómo crearlo aquí), un videocurrículum en Youtube, crea una infografía presentándote a ti mismo con los programas que te mostré en otro post… pueden ser buenas ideas para llamar la atención a los reclutadores.

Estos consejos suponen una tarea obligatoria para aquellos que quieren usar las redes sociales para encontrar trabajo. Al principio puede parecer que las horas invertidas no surjan efecto pero poco a poco verás como el trabajo y el tiempo invertido van dando sus frutos. Ahora que ya sabes como buscar trabajo utilizando las Redes Sociales, manos a la obra! Sé paciente, verás cómo al final llega tu oportunidad, la que te mereces. Puedes contactar conmigo en Linkedin para hablar sobre temas profesionales o si quieres saber un poco más acerca de como buscar trabajo en el entorno online.

25 Nov 2014

Buscar trabajo en Redes Sociales

Buscar trabajo en Redes Sociales

¿Utilizas las Redes Sociales para buscar trabajo desde casa? A nadie se le escapa que estamos en crisis por mucho que nos digan que la cosa mejora. Si tienes la suerte de tener un trabajo en un departamento de RRHH, estoy seguro de que tendrás una pila de currículums de gente buscando empleo en alguna parte de tu oficina que, lamentablemente, ni siquiera mirarás. Esto es así, queramos o no.

Personalmente no soy muy fan de entregar currículums en mano, preferiría utilizar Internet para aprovechar así las nuevas tecnologías. Las Redes Sociales se han convertido en mostradores dónde los profesionales sin empleo buscan salir del agujero negro o mejorar profesionalmente, así pues han modificado comportamientos y también el modo tradicional de buscar trabajo. Pero, ¿es realmente efectivo buscar trabajo en las Redes Sociales? Lo es y te voy a decir porque:

¿Porque buscar trabajo en las Redes Sociales?

  • Ofertas en la red: Algunas ofertas de trabajo sólo las encontrarás en la red por lo que si no estás en ellas, ¿cómo vas a encontrarlas?
  • Marca personal online: Todos tenemos nuestra marca personal profesional pero no todos la tienen online. Es bueno que las empresas pongan tu nombre en Google, te encuentren y que, además, encuentren algo positivo de ti.
  • ¡Haz contactos! Moverse por las Redes Sociales significa también tener la posibilidad de hacer muchos contactos y aumentar las posibilidades de encontrar un trabajo. Nunca sabes que puedes encontrar detrás de un hashtag, o detrás de un perfil de Linkedin.
  • Acceso a todo. Conocerás nuevas empresas diariamente, nuevas ofertas de trabajo en empresas en todo el mundo y además tendrás la posibilidad de interactuar con ellas, aunque siempre se puede acudir a ella personalmente como segundo paso.
  • Competencia. Si estás en marcha de buscar trabajo sabrás de sobra que la competencia es muy alta. Hay miles de inscritos en cualquier portal de búsqueda de empleo. Trata de diferenciarte un poco del resto. Una marca personal cuidadosamente creada en el entorno online puede ser la solución.
  • Utiliza todos los recursos. La búsqueda de trabajo es un empleo más al cual deberéis dedicar todo el día. Para ser exitoso en este trabajo debes utilizar todos los recursos disponibles, las Redes Sociales es uno de ellos.

Pero, ¡atentos! Si estáis en Facebook, Twitter o Linkedin, mil ojos os observan día a día por lo que, si estás en plena búsqueda, debes tener cuidado con tu actividad en ellas. Si no las utilizas bien puede que se vuelvan en tu contra y no llegar a encontrar trabajo por esta vía.

Por último, me gustaría ofreceros una infografía hecha por infoempleo.com y que me ha parecido muy interesante. Muestra cómo están afectando las redes sociales en la búsqueda de empleo en España.

buscar trabajo en redes sociales
Buscar trabajo en Redes Sociales: ¿Cómo afectan las Redes Sociales al mercado laboral en España?